Terugbetalingsbeleid

Inleiding

Bij spinnerwheel.ai begrijpen we dat uw tevredenheid onze hoogste prioriteit is. We streven ernaar een betrouwbare, hoogwaardige en transparante service te bieden aan al onze gebruikers. Hoewel we er alles aan doen om een uitstekende gebruikerservaring te garanderen, erkennen we dat er situaties kunnen zijn waarin u mogelijk niet volledig tevreden bent met uw aankoop. In dergelijke gevallen, zoals service-ontoegankelijkheid of ernstige technische problemen die de functionaliteit van ons platform beïnvloeden, kunnen we op verzoek een terugbetaling aanbieden — mits er redelijke en gerechtvaardige gronden zijn voor uw verzoek.

Rechthebbende Terugbetalingen

We evalueren alle terugbetalingsverzoeken zorgvuldig en op individuele basis. Terugbetalingen kunnen naar ons eigen redelijke goeddunken worden verleend in specifieke omstandigheden en gevallen zoals:

• Langdurige service-onderbrekingen die aanzienlijke invloed hebben op uw gebruik van ons platform gedurende meerdere dagen
• Technische ontoegankelijkheid die voortduurt ondanks onze inspanningen om het probleem op te lossen
• Kritieke platform functies die niet werken zoals geadverteerd of beschreven in onze documentatie
• Factuurfouten of dubbele betalingen die optreden als gevolg van technische problemen aan onze kant

We kunnen geen terugbetalingen verlenen voor de volgende situaties:

• Verandering van mening na aankoop zonder technische of service-gerelateerde problemen
• Ontevredenheid vanwege persoonlijke voorkeuren of verwachtingen die niet overeenkomen met onze beschreven diensten
• Normale onderhoudswerkzaamheden of korte onderbrekingen die vooraf zijn aangekondigd
• Gebruikersfouten of onvermogen om de service te gebruiken zonder technische mankementen aan onze kant

Gedeeltelijke Terugbetalingen

Wanneer uw terugbetalingsverzoek na zorgvuldige evaluatie wordt goedgekeurd, berekenen we eerlijk het ongebruikte deel van uw abonnement of toegangsperiode voor terugbetaling. Deze berekening is gebaseerd op de resterende tijd van uw actieve periode op het moment dat het probleem optrad dat tot de terugbetaling leidde. Bijvoorbeeld, als u een 2-maands Premium Beperkt abonnement heeft gekocht en ongeveer 1 maand daadwerkelijk heeft gebruikt voordat er een ernstig technisch probleem optrad dat uw toegang beïnvloedde, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling van ongeveer 50% van het oorspronkelijke bedrag. Voor abonnementen met AI-credits berekenen we ook het aantal ongebruikte credits in de terugbetalingsberekening.

Terugbetalingsverzoeken Indienen

Om een formeel terugbetalingsverzoek in te dienen, gebruikt u het officiële Contactformulier dat beschikbaar is op onze hoofdwebsite (spinnerwheel.ai). Voor een efficiënte behandeling van uw verzoek, voegt u alstublieft de volgende gedetailleerde informatie toe aan uw bericht:

• Uw geregistreerde account-e-mailadres dat gebruikt werd voor de aankoop
• Exacte datum van aankoop en het soort abonnement of service dat werd gekocht
• Gedetailleerde beschrijving van de reden voor uw terugbetalingsverzoek, inclusief specifieke problemen die u hebt ondervonden
• Screenshots of andere relevante documentatie die uw probleem ondersteunen (indien van toepassing)
• Stappen die u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen voordat u een terugbetaling aanvroeg

Alle terugbetalingsbeslissingen zijn definitief en worden genomen naar het redelijke goeddunken van Konfigure8 Pty Ltd, gebaseerd op de omstandigheden van elk individueel geval.

Verwerkingstijd en Betalingsmethoden

Zodra een terugbetalingsverzoek officieel is goedgekeurd door ons team, worden goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen via onze betalingsverwerker Stripe geïnitieerd. De werkelijke tijd die het duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening of creditcardafschrift hangt af van verschillende factoren, waaronder uw specifieke betaalmethode, uw financiële instelling, en internationale bankoverdracht procedures. Creditcardterugbetalingen verschijnen meestal binnen 5-7 werkdagen, terwijl bankoverdrachten tot 10-14 werkdagen kunnen duren. Voor internationale betalingen kunnen extra verwerkingstijden van toepassing zijn. We zullen u een bevestiging sturen wanneer de terugbetaling is geïnitieerd, samen met eventuele tracking-informatie die beschikbaar is.

Abonnement Opzeggingen en Facturering

Het is belangrijk te begrijpen dat het opzeggen van uw Premium Beperkt of Premium Plus abonnement via uw accountinstellingen onmiddellijk toekomstige automatische facturering zal stoppen, maar dit zal niet automatisch een terugbetaling voor de huidige actieve factureringsperiode activeren. Uw toegang tot premium functies blijft beschikbaar tot het einde van uw huidige betaalde periode. Als u echter uw abonnement wilt opzeggen en tegelijkertijd een terugbetaling wilt aanvragen voor het ongebruikte deel van uw huidige factureringsperiode vanwege technische problemen of andere kwalificerende omstandigheden, moet u het hierboven beschreven formele terugbetalingsverzoekproces volgen via ons contactformulier. Houd er rekening mee dat louter het opzeggen van een abonnement zonder technische problemen gewoonlijk niet kwalificeert voor een terugbetaling van de huidige periode.

Wijzigingen in Dit Terugbetalingsbeleid

We kunnen ons Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen u op de hoogte stellen van wijzigingen door het nieuwe Terugbetalingsbeleid op deze pagina te plaatsen en de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit Terugbetalingsbeleid bij te werken.

Neem Contact Met Ons Op

Als u vragen heeft over dit Terugbetalingsbeleid of een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:

• Via het Contactformulier op onze hoofdwebsite (spinnerwheel.ai). Vind de link in de voettekst.